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SMAX自动化服务台:有了我,技术人员再也不用手忙脚乱啦!

来源:Micro Focus时间:2020-07-30浏览数:59

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Allied Motion是一家全球性公司,其主要业务为设计、制造和销售行业中广泛使用的专业运动控制组件和系统,服务于汽车、医疗、航空航天、国防、电子以及工业市场。

为了提高管理其终端用户IT请求的效率Allied Motion寻求一种自动管理服务台的解决方案。这种方案能够将电话、邮件等来自不同渠道的需求集中到一起。

“我们的公司正在日益发展壮大,因此更加完善的服务台架构体系十分必要。现在,我们缺少完整的请求概览,无法便捷地将用户请求移交给合适的同事处理,同时我们也缺少与终端用户间的闭环反馈。”

                         ——Daniel Capeleiro

                         Allied Motion的IT技术员

该团队需要一种可以灵活部署的解决方案,以便他们进行云托管。他们还需要更有效地分析用户请求,以便准确移交并快速解决问题。集成领先的商业智能(BI)解决方案,以及与Active Directory进行有效集成非常重要。这样用户信息便会自动与他们的请求相关联。

在与IT合作伙伴EOH协商的过程中,Allied Motion了解了Micro Focus SMAX。该服务管理解决方案旨在为用户提供IT服务及其他服务的交互创新体验。Allied Motion希望获得即装即用的解决方案,并具有简单的配置功能,可以快速部署到其用户。

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EOH提供了一个测试环境,以验证SMAX是否满足所需条件,并确保其结构合理,以应对Allied Motion服务台的需求。

Micro FocusEOH与我们紧密合作,满足了我们的所有需求,并确保SMAX正常运行。将SMAX配置到Allied Motion最佳实践中只花了八周的时间,它将为我们的终端用户和IT服务技术人员之间提供无缝连接

                              ——Daniel Capeleiro

                             Allied Motion的IT技术员

Allied Motion的工作人员如何评价SMAX的表现?

1. “使用SMAX Studio配置工作流程提高了用户对解决方案的信任度、使用户精确地获得他们所需的功能、提高了终端用户的使用率,并加快了解决问题的速度。”

2. “由15位技术人员组成的服务台团队确实注意到了效率上的差异——有了一个中央门户,我们不必再监控电子邮件和电话,一切都被集中到了一起,并且我们之间可以共享用户需求以更快地解决问题。SMAX服务门户还有具体的审批流程,以应对需要审批的请求。”

SMAX门户深受用户好评。它十分灵活,无论是在家或是在工作,都可以轻松访问服务门户。Allied Motion还推出了SMAX移动设备应用程序。与Web服务门户不同,移动设备应用程序的界面更加简洁,获得了许多用户的认可。对于遇到系统崩溃的用户来说,它是很好的选择。因为他们可以通过移动设备报告此类情况并跟踪处理进度。

SMAX服务门户的启用,也为Allied Motion的其他部门带来了明显的受益。人力资源、物流、安全和市场营销都是流程驱动的业务领域,SMAX可以为其带来巨大成效。该团队还计划使用其他SMAX功能,例如知识管理、热门话题分析、变更管理以及调查等。

SMAX在线论坛是学习和交流的好地方。总有人在做我们也想做的事情,并且我们可以用自己的经验为其他用户提供支持。”

       ——Daniel Capeleiro

          Allied Motion的IT技术员

现在,SMAX门户可满足Allied Motion的所有IT需求。自从SMAX实施以来,与电子邮件和电话请求相比,Allied Motion服务中心的使用量增加了90%。IT部门的工作效率大幅提高,需求的处理速度也明显加快

我们的用户对该服务非常满意。随着我们进一步落实SMAX功能,我们的服务体系将会越来越完善。”Capeleiro总结道。

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